办公室工作人员的工作相对琐碎许多，可以说，办证大厅里除了办证的具体流程外，其它的大事小事都有他们的身影。
为了督促工作的有序进行，每天正式办证开始前，他们要组织各位助理进行考勤，并登记好考勤结果，还要在助理协助下安排好每一期各人的轮休和上班日期。而每天办证结束后，他们要分门别类从各位组长手中收集客商的登记表，记录好各类表的数目及其它情况，例如已录入数量、未录入数量、退帖等，向组长确认签字后，将所有登记表分类装箱，以供第二天早上督导们抽查。来自世界各地的客商走进办证大厅时，耳中听到的音乐、温馨提示、失物招领通知等双语广播，也是由办公室工作人员负责的。
除此以外，办公室工作人员还要负责所有工作人员的后勤保障。每天，他们要根据考勤的情况订工作餐，在午餐时间前，早早用拖车把大家的盒饭拖到指定就餐位置，并负责饭菜的分发。他们还要时时注意大厅里饮用水的情况，如果发现哪处饮水机没水了，就要及时订水换水。另外，办证时所需的挂绳、纪念章、办公用品等物资，也要靠办公室工作人员分配并登记。
在办公室工作比较少的时间里，办公室工作人员还会被分配至其它工作岗位，例如咨询投诉、验证组等，以缓解这些岗位的工作压力。这就要求办公室工作人员要对其它工作有一定的了解，同时要具备良好的双语沟通能力，比如咨询投诉的柜台前，每一天都有客商络绎不绝地前来，如何用简单易懂的语言解答客商的疑问，如何指引客商在偌大的场馆中按时赶到他想去的地方，如何应对部分客商的大吵大闹，都是办公室工作人员要面对的问题。
每一天，办公室工作人员就是这样用细致和耐心，处理着大到客商投诉，小到一枚徽章的各项事宜，默默地为忙而不乱的办证大厅保驾护航。
当前位置:
